سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لأن منتجات متجر وديان هي منتجات غذائية طازجة وحساسة للظروف البيئية، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع صارمة ومحددة حرصاً على الصحة العامة والسلامة:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة تماماً، ولم يتم فتحه أو استخدام أي جزء منه أو كسر غلاف الأمان (Sealed).
3. التلف أو الأخطاء المصنعية: في حال استلامك منتجاً تالفاً، أو شحنة غير مطابقة لطلبك، أو وجود عيب واضح في الجودة عند الاستلام، يتحمل متجر وديان كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو استهلاك جزء منها (طبقاً للوائح السلامة الغذائية).
• الأضرار أو التلف الناتج عن سوء التخزين لدى العميل بعد الاستلام (مثل التعرض للحرارة العالية أو الرطوبة).
• تأخر الاستلام الناتج عن عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن في الوقت المحدد.

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. إرفاق رقم الطلب مع صورة أو فيديو واضح يوضح حالة العبوة والمنتج.
3. يقوم فريقنا بمعاينة الطلب والتواصل معك خلال 24 ساعة لترتيب الاستبدال أو رد المبلغ لحسابك.